Centro di aiuto

immoz è una piattaforma svizzera per affittare, comprare, dare in locazione e vendere immobili. La particolarità: gli interessati si candidano con un profilo verificato. immoz controlla documenti come l’estratto delle esecuzioni o le buste paga prima che un offerente li veda.

• Chi cerca vede subito se soddisfa i requisiti di un immobile e si candida con pochi clic.
• Gli offerenti ricevono candidature complete e confrontabili invece di innumerevoli richieste.
• I documenti sono salvati in forma cifrata e trasmessi solo per gradi e con la vostra autorizzazione.

Sotto Registrati scegliete se cercate (affittare o comprare) o se offrite (dare in locazione o vendere). Gli offerenti scelgono inoltre «Privato» o «Azienda».

Dopo la registrazione confermate il vostro indirizzo e-mail tramite il link che vi inviamo. In seguito la panoramica dell’account vi guida nei passi successivi.

Potete anche candidarvi direttamente da un annuncio: in tal caso create l’account alla fine della candidatura.

Accedete con indirizzo e-mail e password. Su un nuovo browser immoz chiede in aggiunta un codice per e-mail (valido 10 minuti). Così una password rubata da sola non basta.

Ancora più sicura è un’app di autenticazione sul telefono (da configurare sotto Impostazioni → Sicurezza). Poi scegliete come confermare gli accessi: solo con l’app, solo con il codice per e-mail (l’app resta configurata) o con entrambi – e allora decidete a ogni accesso. Potete cambiare in qualsiasi momento.

Sui vostri dispositivi potete far memorizzare il browser come attendibile; per un certo tempo il codice non viene più chiesto. I browser memorizzati li vedete e li rimuovete sotto Impostazioni → Sicurezza.

Password dimenticata? Sotto Password dimenticata? ricevete un link per impostarne una nuova.

Per chi cerca immoz è gratuito: cercare, creare il profilo, candidarsi e prenotare visite.

Gli offerenti pagano in base al numero di annunci pubblicati contemporaneamente (mensilmente o annualmente). A seconda della promozione è prevista una fase gratuita o condizioni per i membri fondatori. I prezzi attuali sono indicati sotto Pubblicare, la vostra situazione nell’account sotto Abbonamento.

Gli inquilini che cercano un subentrante pubblicano l’annuncio gratuitamente.

Sotto Affittare o Comprare inserite la località o il NPA e affinate la ricerca con filtri come locali, prezzo, superficie o dotazioni. La mappa mostra gli immobili nei dintorni.

Nell’annuncio vedete foto, video e tour (se disponibili), posizione, spese accessorie e i requisiti dell’offerente. Se avete effettuato l’accesso, il match-check mostra subito se il vostro profilo li soddisfa.

Con «Salva come profilo di ricerca» nella ricerca immoz vi segnala via e-mail i nuovi immobili corrispondenti – subito, ogni giorno o ogni settimana. I profili di ricerca e i loro dati chiave (affittare o comprare, data di entrata, budget) li gestite sotto Ricerca e preferiti → Profili di ricerca; gli immobili adatti li trovate sotto Proposte. La frequenza delle e-mail per profilo di ricerca e le notifiche push sul vostro dispositivo le impostate sotto Impostazioni → Comunicazione.

Con «Salva» memorizzate gli immobili nei vostri Preferiti. Se il prezzo di un immobile in vendita salvato scende, vi informiamo.

Il vostro profilo è la vostra candidatura per tutti gli immobili. Contiene i vostri dati sotto «Su di me» (p. es. economia domestica, abitazione attuale, motivazione) e «Reddito e finanziamento», oltre ai vostri documenti. L’assistente profilo vi guida passo dopo passo; la panoramica mostra quanto è completo il vostro profilo.

• Per candidarsi basta il profilo di base. Ogni indicazione facoltativa e ogni documento verificato aumenta il vostro score (0–10).
• Gli offerenti non vedono mai il vostro importo massimo; vedono solo se il vostro budget corrisponde al prezzo.
• Sotto «Su di me» registrate fino a 5 altri adulti che affittano con voi. Chi cofirma deve fornire documenti propri.

Data di entrata e budget li fissate nei dati chiave dei vostri profili di ricerca. Il confronto con i requisiti degli offerenti (match-check) richiede il vostro consenso sotto «Su di me».

Sotto Profilo → Documenti caricate i documenti, p. es. l’estratto delle esecuzioni, le buste paga o il contratto di lavoro. immoz verifica ogni documento; contano solo i documenti verificati.

• PDF, JPG o PNG. I PDF con contenuti attivi (p. es. JavaScript) vengono rifiutati per motivi di sicurezza.
• I documenti a durata limitata valgono per un certo periodo dalla data di emissione e vanno poi sostituiti. Ve lo ricordiamo per tempo.
• I file sono salvati in forma cifrata; gli offerenti li vedono solo con la vostra autorizzazione.

Sotto Profilo → Documenti e identità confermate una sola volta, con un documento d’identità e un selfie, di essere la persona titolare dell’account. Il selfie viene cancellato dopo la verifica.

In seguito nome e cognome non sono più modificabili. Con l’identità verificata vedete anche gli immobili off-market e potete pubblicare annunci di ricerca. Molti offerenti si aspettano un’identità verificata.

Nell’annuncio cliccate su «Candidatevi ora». immoz mostra quali documenti richiede l’offerente (obbligatori o graditi) e voi caricate direttamente quelli mancanti. Facoltativamente scrivete una breve lettera di motivazione.

• La candidatura raggiunge l’offerente solo quando tutti i documenti obbligatori sono verificati.
• Se dimostrabilmente non soddisfate un criterio minimo (p. es. il reddito), non è possibile candidarsi – così entrambe le parti risparmiano tempo.
• Lo stato lo vedete sotto Le mie candidature.

Gli offerenti vedono dapprima solo fatti verificati (p. es. «reddito soddisfatto», «nessuna esecuzione») – senza importi. I documenti stessi li vedono per gradi:

• alcuni documenti subito dopo la candidatura,
• altri solo quando siete nella selezione ristretta,
• quelli sensibili come le buste paga solo al momento del contratto.

Ogni consultazione viene registrata. Sotto Le mie candidature potete terminare le condivisioni in qualsiasi momento; in caso di rifiuto l’accesso termina automaticamente.

Sotto Profilo → Documenti create un dossier di candidatura in PDF con link di verifica. Potete consegnarlo anche ad amministrazioni al di fuori di immoz; tramite il link queste confermano che i dati sono verificati.

Il dossier fissa lo stato al momento della creazione ed è valido 90 giorni. Dopo eventuali modifiche è meglio crearne uno nuovo. I file dei documenti non sono inclusi; per i dossier revocati il link non conferma più nulla.

Se un offerente vi invita a una visita, prenotate voi stessi un appuntamento libero. Prenotare, cambiare e annullare è possibile fino a 2 ore prima dell’inizio; l’offerente viene informato ogni volta. Potete scaricare l’appuntamento come file di calendario.

Se l’offerente vi propone singoli orari, sceglietene uno nella conversazione. Se nessuno va bene, segnalatelo sotto «Nessun orario va bene?».

Con l’offerente scrivete nella pagina di dettaglio della rispettiva candidatura, sotto Le mie candidature. Lì trovate anche:

• Richieste di documenti: l’offerente chiede un ulteriore documento. Se è già verificato nel profilo, lo condividete con un clic; altrimenti lo caricate.
• Documenti riservati sull’immobile (p. es. documentazione di vendita, planimetria) che l’offerente ha condiviso con voi. Li aprite solo dopo aver effettuato l’accesso; l’offerente può revocare l’accesso.
• Bozza di contratto e versione firmata.

Con un annuncio di ricerca invertite la ricerca: gli offerenti vedono i vostri desideri senza nome né dati di contatto e vi propongono immobili adatti. Lo attivate in un profilo di ricerca con «Pubblica come annuncio di ricerca». È necessaria un’identità verificata; al massimo 3 annunci di ricerca possono essere attivi contemporaneamente, ognuno dura 90 giorni.

Per l’acquisto potete mostrare il contrassegno «Finanziamento confermato» se abbiamo verificato una conferma di finanziamento valida – se lo desiderate, con un importo arrotondato per difetto a CHF 50'000. Il documento stesso non lo vede nessun offerente.

Sotto Le mie candidature vedete a colpo d’occhio quante candidature si trovano in quale stato. L’elenco delle candidature le mostra tutte con il loro stato: in verifica, inviata, visita concordata, conferma o rifiuto. Le candidature che non sono ancora arrivate all’offerente (incomplete o in verifica) figurano in alto.

Nella pagina di dettaglio di una candidatura trovate la conversazione con l’offerente, la visita e i documenti condivisi. Se ricevete una conferma, la accettate o la rifiutate lì.

Potete ritirare una candidatura in qualsiasi momento. Le condivisioni terminano allora immediatamente.

Sotto Azienda o Profilo offerente registrate i vostri dati, il logo e una breve descrizione. Appaiono nei vostri annunci e nel profilo pubblico.

Verifichiamo le aziende nel registro di commercio (Zefix), compreso il diritto di firma, e i privati tramite la verifica dell’identità. Gli offerenti verificati ricevono il badge «Offerente verificato», che dà fiducia ai candidati.

Con Nuovo annuncio un assistente vi guida passo dopo passo: indirizzo, foto, immobile, dotazioni, prezzo, visita, testi, requisiti e verifica. Dopo il primo passo viene salvata una bozza; potete interrompere in qualsiasi momento.

• Da documento o link: caricate il vostro documento di presentazione (PDF) o incollate il link al vostro annuncio esistente. L’IA compila le indicazioni e scrive titolo e descrizione; su richiesta riprendiamo le foto se ne detenete i diritti. Poi verificate ogni passo.
• Scegliete l’indirizzo tra le proposte ufficiali; anno di costruzione, locali e superficie possono essere ripresi dal Registro federale degli edifici e delle abitazioni (REA/GWR).
• Titolo e descrizione possono esservi proposti (con l’IA, se attivata) e poi adattati – su richiesta l’IA legge prima le caratteristiche della dotazione dalle vostre foto. Le lingue mancanti vengono completate da immoz con una traduzione contrassegnata come tale.

Fino a 30 foto; la prima è l’immagine di copertina (★ la cambia). Le foto vengono caricate direttamente al momento della selezione e ridimensionate nel browser.

• Video: basta un breve giro con lo smartphone; viene verificato prima della pubblicazione (a seconda dell’abbonamento).
• Tour fotografico: nasce dalle vostre foto non appena i locali sono assegnati.
• Tour a 360°: panorami propri, mostrati direttamente su immoz.
• Tour esterno: link a Matterport & Co.

Potete pubblicare non appena sono presenti titolo, descrizione, prezzo, una foto e, per gli appartamenti, locali e superficie. Durante la modifica la barra superiore mostra cosa manca ancora e contrassegna ogni sezione con ✓ (completa), • (migliorabile) o ! (mancante).

La qualità (0–10) valuta la completezza; i suggerimenti portano direttamente al campo giusto. A seconda dell’impostazione o del rischio, immoz verifica un annuncio prima della pubblicazione, di regola rapidamente. Se modificate l’indirizzo di un annuncio verificato, questo viene verificato di nuovo.

Pubblico: nella ricerca e su Google. Off-market: visibile solo agli interessati con accesso effettuato e identità verificata – per una locazione o una vendita discreta. Gli immobili off-market non vanno mai sui portali e non appaiono nel widget per siti web. La visibilità può essere modificata in seguito.

Nell’annuncio stabilite criteri minimi da un catalogo fisso (p. es. reddito pari a un multiplo della pigione, nessuna esecuzione) e quali documenti sono obbligatori o graditi.

• Una candidatura vi raggiunge solo quando tutti i documenti obbligatori sono presenti e verificati; quelli graditi aumentano lo score.
• Chi dimostrabilmente non soddisfa un criterio non può inviare una richiesta.
• Le vostre combinazioni le salvate come modello.

Chiedete solo ciò di cui avete davvero bisogno per la decisione.

Sotto Annunci vedete tutti gli annunci con stato e cifre degli ultimi 30 giorni. Per ogni annuncio le azioni principali sono disponibili come pulsanti, tutto il resto nel menu «Altro»:

• Visualizza, Metti in evidenza, Visite, Assegna l’immobile, Documenti riservati, Duplicare
• Cambiare lo stato: riservato, mettere in pausa, «Affittato / venduto» (termina l’annuncio e rifiuta le candidature aperte)

Un annuncio può essere prolungato a partire da 14 giorni prima della scadenza. Se avete molti annunci, filtrateli in alto per stato.

Sotto Candidature vedete tutte le candidature con score, corrispondenza e stato. In una candidatura la barra superiore mostra score, stato, il flusso (Nuovo → Invitato → Visitato → Selezione → Contratto → Conferma) e il passo successivo adatto. La barra di navigazione porta a profilo, documenti, documentazione, appuntamento, richieste di documenti, contratto e note.

• Score (0–10): soddisfazione dei vostri requisiti, completezza e qualità dei documenti – un aiuto per ordinare, non un giudizio sulla persona.
• Selezione ristretta (☆): rende consultabili ulteriori documenti condivisi.
• «Confronta i candidati» mette i candidati uno accanto all’altro; il flusso (board) mostra tutte le candidature di un annuncio in colonne.
• Le note interne le vede solo il vostro team.

Un rifiuto lo inviate nella candidatura tramite «Altro» → «Rifiutare», se lo desiderate con un messaggio tratto dai vostri modelli – subito o la mattina seguente. Più persone le rifiutate in una volta nell’elenco delle candidature; ognuna riceve il messaggio nella propria lingua.

Con «Assegna l’immobile» sbrigate tutto in un solo passo: conferma a una persona, rifiuto a tutte le altre e annuncio riservato o concluso. L’operazione è irreversibile.

Per ogni annuncio fissate gli appuntamenti sotto «Visite» – singolarmente o con più posti. Gli invitati prenotano autonomamente e ricevono un promemoria prima dell’appuntamento. Dopo l’appuntamento annotate chi era presente.

In alternativa proponete in una candidatura fino a tre orari («Proporre un appuntamento»). Tutti gli appuntamenti li vedete nel Calendario; con il link di abbonamento appaiono in Outlook, Google o Apple Calendario.

In una candidatura richiedete con «Richiedere un documento» un documento supplementare, p. es. un estratto delle esecuzioni aggiornato. La persona riceve un compito; immoz verifica il documento prima che lo riceviate con la condivisione.

Per ogni annuncio depositate sotto «Documenti riservati» file come la documentazione di vendita o la planimetria e informazioni sotto forma di testo. Non sono mai pubblici.

In una candidatura scegliete sotto «Condividere documenti» cosa riceve la persona, verificate destinatario e messaggio (modello con segnaposto) e inviate. La persona apre i contenuti solo dopo aver effettuato l’accesso. Potete revocare l’accesso in qualsiasi momento; la cronologia mostra tutte le condivisioni.

Sotto Modelli salvate testi propri per rifiuti, inviti, richieste di documenti, conferme e condivisioni di documenti, per ogni lingua. Segnaposto come {nome} o {oggetto} vengono sostituiti all’invio. Per ogni tipo e lingua esiste un modello standard, usato p. es. per i rifiuti collettivi.

Allo stesso modo salvate combinazioni di requisiti che i nuovi annunci possono ricevere automaticamente.

Dopo la conferma allestite nella candidatura, con «Allestire il contratto», una bozza con i dati dell’annuncio e della candidatura. La verificate, la completate e la inviate per la firma; i conduttori firmano con nome e password, se lo desiderano anche con firma elettronica qualificata.

Dove prescritto, il modulo ufficiale per la pigione iniziale fa parte del contratto. In alternativa caricate una vostra bozza di contratto o generate un modello (senza garanzia).

Se come inquilini lasciate l’abitazione anticipatamente, pubblicate l’annuncio gratuitamente e proponete subentranti idonei (art. 264 CO). Con il consenso delle persone trasmettete le candidature all’amministrazione; il nuovo contratto lo assegna l’amministrazione.

Sotto Statistiche vedete per tutti gli annunci visualizzazioni, visitatori, salvataggi nei preferiti, richieste, visite e contratti nel periodo scelto, con un confronto con la media della piattaforma. Il conteggio avviene senza cookie; «Esporta CSV» fornisce i valori per annuncio.

Sotto Annunci di ricerca trovate persone in cerca con identità verificata e i loro desideri – senza nome né dati di contatto. Se uno dei vostri immobili è adatto, lo proponete con un breve messaggio (una volta per annuncio di ricerca e azienda). Vi hanno accesso le aziende verificate e gli offerenti con un annuncio verificato e pubblicato.

Con Importa riprendete molti annunci in una volta (CSV o IDX 3.01, anche come ZIP con immagini) – con anteprima prima del salvataggio. Il vostro software di intermediazione può anche trasmettere regolarmente l’inventario in modo automatico.

Sotto Portali trasferite gli annunci scelti tramite l’interfaccia IDX a Homegate, ImmoScout24, Newhome e altri. I dati di accesso li ricevete dal rispettivo portale.

Sotto Sul vostro sito web componete un widget che mostra sul vostro sito i vostri annunci pubblici, sempre aggiornati. Il presupposto è un profilo pubblico. È disponibile anche un piccolo badge con link al vostro profilo.

Le aziende invitano i collaboratori via e-mail sotto Team; ogni persona ha un proprio login. Titolare e admin gestiscono team, abbonamento e fatture; i collaboratori seguono i propri annunci e le proprie candidature. La titolarità può essere trasferita a un membro del team con ruolo di admin.

Sotto Abbonamento scegliete il numero di annunci pubblicati contemporaneamente e l’intervallo. Più annunci vengono fatturati subito pro rata; meno annunci valgono dal periodo successivo. Si paga con carta o con fattura con polizza di versamento QR; con una carta registrata anche automaticamente.

• Disdetta in qualsiasi momento per la fine del periodo pagato.
• Messa in evidenza: con un pagamento unico un annuncio figura in cima alla ricerca («Top»).
• Con il vostro link di raccomandazione ricevete mesi gratuiti quando un offerente raccomandato diventa membro pagante.

Il vostro contratto di locazione lo trovate sotto Contratti di locazione. Prima di firmare verificate soprattutto pigione, spese accessorie, garanzia e termini. Firmate con nome e password; momento della firma e somma di controllo del testo vengono registrati. Il contratto è valido non appena entrambe le parti lo hanno firmato.

Nel contratto di locazione su immoz entrambe le parti dispongono di strumenti:

• Segnalare difetti con foto e cronologia – i difetti vanno segnalati immediatamente.
• Domande come sublocazione, modifiche edilizie o animali domestici; un’autorizzazione viene registrata come aggiunta al contratto.
• Verbale di consegna all’entrata e all’uscita, con lo stato di ogni locale, letture dei contatori, chiavi e foto.

• Polizze di versamento: per ogni mese una polizza di versamento QR secondo il contratto.
• Spese accessorie: in caso di «acconto» il locatore allestisce un conteggio; il conduttore lo conferma o solleva un’obiezione e può consultare i giustificativi.
• Adeguamenti della pigione, p. es. in base al tasso di riferimento, con calcolo e termini per entrambe le parti.
• Garanzia: dopo la fine della locazione il locatore allestisce il conteggio; con il consenso nasce la dichiarazione di svincolo per la banca o l’assicurazione.

Nel contratto di locazione registrate una disdetta, una restituzione anticipata con subentranti o uno scioglimento consensuale. immoz calcola la prima scadenza possibile in base al contratto e al termine di disdetta e mostra i passi successivi fino al trasloco.

Una disdetta deve avvenire per iscritto, quella del locatore con il modulo ufficiale. Determinante è il giorno in cui giunge alla controparte.

Sotto Impostazioni → Account e accesso modificate i vostri dati e la lingua in cui ricevete le e-mail. Dopo la verifica dell’identità nome e cognome non sono più modificabili.

Un numero di cellulare confermato via SMS rende più difficili gli account falsi; alcuni offerenti lo richiedono. Un numero può essere confermato per un solo account.

Sotto Impostazioni → Account e accesso inserite il nuovo indirizzo e la vostra password. Inviamo un link di conferma al nuovo indirizzo (valido 24 ore); solo dopo la conferma il nuovo indirizzo è valido. Con la conferma gli altri vostri dispositivi vengono disconnessi.

Il vostro indirizzo precedente riceve un avviso e può annullare la modifica per 14 giorni. In tal caso tutti i dispositivi vengono disconnessi e impostate una nuova password. Se il vecchio indirizzo non vi appartiene più, terminate questa possibilità nella stessa sezione con la vostra password.

Sotto Impostazioni → Sicurezza modificate la password, vedete tutti i dispositivi connessi e gli ultimi accessi. Dopo una modifica della password tutti gli altri dispositivi vengono disconnessi e ricevete una conferma via e-mail.

Non riconoscete un dispositivo o un accesso? Disconnettete il dispositivo e modificate subito la password.

immoz vi informa via e-mail su nuovi messaggi, appuntamenti, richieste di documenti e sullo stato delle vostre candidature o dei vostri annunci. Sotto Impostazioni → Comunicazione attivate o disattivate le e-mail per i nuovi messaggi, scegliete la frequenza delle e-mail per profilo di ricerca e attivate le notifiche push sui vostri dispositivi.

Sotto Impostazioni → Protezione dei dati scaricate tutti i vostri dati come ZIP (documenti inclusi, disponibile per 48 ore) o cancellate definitivamente il vostro account. Le fatture le conserviamo per 10 anni in virtù dell’obbligo legale di conservazione. I dettagli figurano nell’informativa sulla protezione dei dati.

• Non pagate mai una garanzia, una pigione o una «tassa di riservazione» prima di aver visitato l’immobile e di avere un contratto.
• Attenzione agli offerenti all’estero che vogliono spedire le chiavi per posta o a prezzi molto inferiori a quelli di mercato.
• immoz non vi chiede mai la password o il codice via e-mail o per telefono.
• Annuncio sospetto? Segnalatelo nell’annuncio con «Segnala l’annuncio».

Dopo aver effettuato l’accesso potete porre all’assistente di aiuto domande sull’uso di immoz. Risponde sulla base di questi testi di aiuto e non vede alcun dato del vostro account. Se non sa rispondere, inviate la vostra domanda con un clic al nostro team di supporto.

Le vostre domande vengono inviate per la risposta al nostro fornitore di IA e non vengono salvate – a meno che non le inviate al supporto.

Dopo aver effettuato l’accesso scriveteci sotto Supporto; le risposte le ricevete lì e via e-mail. Se necessario allegate screenshot o PDF – ma mai la vostra password.

Senza account ci raggiungete tramite il modulo di contatto.

Sotto Aiuto e feedback nell’account avete quattro possibilità, a seconda della vostra esigenza:

• Aiuto: in questi articoli di aiuto cercate voi stessi come funziona qualcosa. È la via più rapida per le domande sull’uso.
• Supporto: per un problema concreto, p. es. se qualcosa non funziona o riguarda il vostro account, scriveteci sotto Supporto. Il team vi risponde personalmente.
• Feedback: sotto Feedback diteci che cosa vi piace, che cosa vi disturba o che cosa vi manca. Vedete lo stato (Ricevuto, Letto, Pianificato, Realizzato o Non pianificato) e le risposte del team. Il link «Feedback su questa pagina» in fondo a ogni pagina dell’account vi porta direttamente lì.
• Idee: sotto Idee il team pubblica proposte. Con un clic sostenete un’idea; quando viene pianificata o realizzata, vi informiamo via e-mail.