Centre d’aide

immoz est une plateforme suisse pour louer, acheter, mettre en location et vendre des biens immobiliers. Sa particularité : les personnes intéressées postulent avec un profil vérifié. immoz contrôle les justificatifs, comme l’extrait des poursuites ou les fiches de salaire, avant qu’un annonceur ne les voie.

• Les personnes en recherche voient tout de suite si elles remplissent les exigences d’un bien et postulent en quelques clics.
• Les annonceurs reçoivent des candidatures complètes et comparables au lieu d’innombrables demandes.
• Les documents sont enregistrés de manière chiffrée et ne sont transmis que par étapes et avec votre accord.

Sous S’inscrire, vous choisissez si vous cherchez (louer ou acheter) ou si vous proposez (mettre en location ou vendre). Les annonceurs choisissent en plus « Particulier » ou « Entreprise ».

Après l’inscription, vous confirmez votre adresse e-mail grâce au lien que nous vous envoyons. L’aperçu de votre compte vous guide ensuite à travers les prochaines étapes.

Vous pouvez aussi postuler directement depuis une annonce : vous créez alors le compte à la fin de la candidature.

Vous vous connectez avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sur un nouveau navigateur, immoz demande en plus un code par e-mail (valable 10 minutes). Ainsi, un mot de passe volé ne suffit pas à lui seul.

Encore plus sûr : une application d’authentification sur votre téléphone (à configurer sous Paramètres → Sécurité). Vous choisissez ensuite comment confirmer les connexions : uniquement avec l’application, uniquement avec le code par e-mail (l’application reste configurée) ou les deux – vous décidez alors à chaque connexion. Vous pouvez changer à tout moment.

Sur vos propres appareils, vous pouvez faire confiance au navigateur ; le code n’est alors plus demandé pendant un certain temps. Vous voyez et supprimez les navigateurs de confiance sous Paramètres → Sécurité.

Mot de passe oublié ? Sous Mot de passe oublié, vous recevez un lien pour en définir un nouveau.

Pour les personnes en recherche, immoz est gratuit : chercher, créer un profil, postuler et réserver des visites.

Les annonceurs paient selon le nombre d’annonces publiées simultanément (au mois ou à l’année). Selon l’offre en cours, il existe une phase gratuite ou des conditions pour les membres fondateurs. Vous trouvez les prix actuels sous Publier et votre situation dans votre compte sous Abonnement.

Les locataires qui cherchent un repreneur pour leur bail publient gratuitement.

Sous Louer ou Acheter, vous saisissez un lieu ou un NPA et affinez la recherche avec des filtres comme le nombre de pièces, le prix, la surface ou l’équipement. La carte montre les biens dans les environs.

Dans l’annonce, vous voyez les photos, la vidéo et la visite virtuelle (si disponibles), la situation, les frais accessoires et les exigences de l’annonceur. Si vous êtes connecté·e, le match-check indique directement si votre profil les remplit.

Avec « Enregistrer comme profil de recherche » dans la recherche, immoz vous signale par e-mail les nouveaux biens correspondants – immédiatement, chaque jour ou chaque semaine. Vous gérez vos profils de recherche et leurs données clés (louer ou acheter, date d’emménagement, budget) sous Recherche et favoris → Profils de recherche ; les biens adaptés figurent sous Suggestions. Vous réglez la fréquence des e-mails par profil de recherche et les notifications push sur votre appareil sous Paramètres → Communication.

Avec « Sauvegarder », vous enregistrez des biens dans vos Favoris. Si le prix d’un bien à vendre sauvegardé baisse, nous vous en informons.

Votre profil est votre candidature pour tous les biens. Il contient vos données sous « À propos de moi » (p. ex. ménage, logement actuel, motivation) et « Revenu et financement », ainsi que vos justificatifs et documents. L’assistant profil vous guide pas à pas ; l’aperçu indique dans quelle mesure votre profil est complet.

• Pour postuler, le profil de base suffit. Chaque donnée facultative et chaque justificatif vérifié augmente votre score (0–10).
• Les annonceurs ne voient jamais votre montant maximal ; ils voient seulement si votre budget correspond au prix.
• Sous « À propos de moi », vous ajoutez jusqu’à 5 autres adultes qui louent avec vous. Les cosignataires doivent fournir leurs propres justificatifs.

Vous fixez la date d’emménagement et le budget dans les données clés de vos profils de recherche. La comparaison avec les exigences des annonceurs (match-check) nécessite votre consentement sous « À propos de moi ».

Sous Profil → Documents, vous téléversez des justificatifs, p. ex. l’extrait des poursuites, les fiches de salaire ou le contrat de travail. immoz vérifie chaque document ; seuls les justificatifs vérifiés comptent.

• PDF, JPG ou PNG. Les PDF avec contenu actif (p. ex. JavaScript) sont refusés pour des raisons de sécurité.
• Les justificatifs à durée limitée sont valables un certain temps à partir de leur date d’émission et doivent ensuite être remplacés. Nous vous le rappelons à temps.
• Les fichiers sont enregistrés de manière chiffrée ; les annonceurs ne les voient qu’avec votre accord.

Sous Profil → Justificatifs et identité, vous confirmez une seule fois, avec une pièce d’identité et un selfie, que vous êtes bien la personne titulaire du compte. Le selfie est supprimé après la vérification.

Ensuite, vos prénom et nom sont fixés. Avec une identité vérifiée, vous voyez aussi les biens off-market et pouvez publier des annonces de recherche. De nombreux annonceurs attendent une identité vérifiée.

Dans l’annonce, cliquez sur « Postuler maintenant ». immoz indique les justificatifs demandés par l’annonceur (obligatoires ou souhaités) et vous téléversez directement ceux qui manquent. Si vous le souhaitez, vous rédigez une courte lettre de motivation.

• La candidature ne parvient à l’annonceur que lorsque tous les justificatifs obligatoires sont vérifiés.
• Si vos justificatifs montrent que vous ne remplissez pas un critère minimal (p. ex. le revenu), il n’est pas possible de postuler – les deux parties gagnent ainsi du temps.
• Vous suivez l’état sous Mes candidatures.

Les annonceurs voient d’abord uniquement des faits vérifiés (p. ex. « revenu suffisant », « aucune poursuite ») – sans montants. Ils voient les documents eux-mêmes par étapes :

• certains justificatifs dès la candidature,
• d’autres seulement lorsque vous êtes en présélection,
• les plus sensibles, comme les fiches de salaire, seulement au stade du contrat.

Chaque consultation est consignée. Sous Mes candidatures, vous mettez fin aux partages à tout moment ; en cas de refus, l’accès prend fin automatiquement.

Sous Profil → Documents, vous créez un dossier de candidature en PDF avec lien de vérification. Vous pouvez aussi le remettre à des gérances en dehors d’immoz ; grâce au lien, celles-ci obtiennent la confirmation que les données ont été vérifiées.

Le dossier reflète l’état au moment de sa création et est valable 90 jours. Après des modifications, il vaut mieux en créer un nouveau. Les fichiers des justificatifs n’y figurent pas ; le lien ne confirme plus les dossiers révoqués.

Si un annonceur vous invite à une visite, vous réservez vous-même une date libre. Réserver, changer et annuler est possible jusqu’à 2 heures avant le début ; l’annonceur en est chaque fois informé. Vous pouvez télécharger le rendez-vous sous forme de fichier de calendrier.

Si l’annonceur vous propose des horaires précis, vous en choisissez un dans la conversation. Si aucun ne convient, signalez-le via « Aucun horaire ne convient ? ».

Vous échangez avec l’annonceur sur la page de détail de chaque candidature, sous Mes candidatures. Vous y trouvez aussi :

• Demandes de justificatifs : l’annonceur demande un justificatif supplémentaire. S’il figure déjà vérifié dans votre profil, vous le partagez en un clic ; sinon, vous le téléversez.
• Documents confidentiels sur le bien (p. ex. dossier de vente, plan) que l’annonceur a partagés avec vous. Vous ne les ouvrez qu’en étant connecté·e ; l’annonceur peut révoquer l’accès.
• Projet de contrat et version signée.

Avec une annonce de recherche, vous inversez la recherche : les annonceurs voient vos souhaits sans nom ni coordonnées et vous proposent des biens adaptés. Vous l’activez dans un profil de recherche avec « Publier comme annonce de recherche ». Une identité vérifiée est nécessaire ; 3 annonces de recherche au maximum peuvent être actives en même temps, chacune pendant 90 jours.

Pour un achat, vous pouvez afficher la mention « Financement confirmé » lorsque nous avons vérifié une attestation de financement valable – si vous le souhaitez, avec un montant arrondi à la tranche de CHF 50'000 inférieure. Aucun annonceur ne voit le document lui-même.

Sous Mes candidatures, vous voyez d’un coup d’œil combien de candidatures se trouvent à quel stade. La liste des candidatures les montre toutes avec leur état : en vérification, transmise, visite convenue, acceptée ou refusée. Les candidatures qui ne sont pas encore chez l’annonceur (incomplètes ou en vérification) figurent en haut.

La page de détail d’une candidature regroupe la conversation avec l’annonceur, la visite et les documents partagés. Si vous recevez une réponse positive, vous l’acceptez ou la déclinez à cet endroit.

Vous pouvez retirer une candidature à tout moment. Les partages prennent alors fin immédiatement.

Sous Entreprise ou Profil d’annonceur, vous saisissez vos données, votre logo et une courte description. Ils apparaissent avec vos annonces et dans votre profil public.

Nous vérifions les entreprises au registre du commerce (Zefix), droit de signature compris, et les particuliers par la vérification d’identité. Les annonceurs vérifiés reçoivent le badge « Annonceur vérifié », qui inspire confiance aux candidats.

Avec Nouvelle annonce, un assistant vous guide pas à pas : adresse, photos, bien, équipement, prix, visite, textes, exigences et vérification. Après la première étape, un brouillon est enregistré ; vous pouvez interrompre à tout moment.

• À partir d’un dossier ou d’un lien : téléversez votre dossier de présentation (PDF) ou collez le lien vers votre annonce existante. L’IA remplit les indications et rédige le titre et la description ; sur demande, nous reprenons les photos si vous en détenez les droits. Vous vérifiez ensuite chaque étape.
• Choisissez l’adresse parmi les propositions officielles ; l’année de construction, les pièces et la surface peuvent être reprises du registre des bâtiments (RegBL).
• Vous pouvez vous faire proposer le titre et la description (par IA, si elle est activée), puis les adapter – sur demande, l’IA lit d’abord les caractéristiques d’équipement sur vos photos. immoz complète les langues manquantes par une traduction signalée comme telle.

Jusqu’à 30 photos ; la première est la photo principale (★ permet de la changer). Les photos sont téléversées dès leur sélection et réduites dans le navigateur.

• Vidéo : une courte visite filmée avec le téléphone suffit ; elle est vérifiée avant la publication (selon l’abonnement).
• Visite en photos : elle est créée à partir de vos photos dès que les pièces sont attribuées.
• Visite à 360° : vos propres panoramas, affichés directement sur immoz.
• Visite externe : lien vers Matterport & Co.

La publication est possible dès que le titre, la description, le prix, une photo et, pour les logements, le nombre de pièces et la surface sont renseignés. Lors de l’édition, la barre d’en-tête indique ce qui manque encore et marque chaque section d’un ✓ (complet), d’un • (à améliorer) ou d’un ! (manquant).

La qualité (0–10) évalue le degré de complétude ; les conseils mènent directement au champ concerné. Selon le réglage ou le risque, immoz vérifie une annonce avant sa mise en ligne, en général rapidement. Si vous modifiez l’adresse d’une annonce vérifiée, celle-ci est vérifiée à nouveau.

Public : dans la recherche et sur Google. Off-market : visible uniquement par les personnes intéressées connectées dont l’identité est vérifiée – pour une location ou une vente discrète. Les biens off-market ne sont jamais transmis aux portails et n’apparaissent pas dans le widget pour site web. La visibilité peut être modifiée par la suite.

Dans l’annonce, vous fixez des critères minimaux tirés d’un catalogue défini (p. ex. un revenu équivalant à un multiple du loyer, aucune poursuite) et indiquez quels justificatifs sont obligatoires ou souhaités.

• Une candidature ne vous parvient que lorsque tous les justificatifs obligatoires sont vérifiés ; les justificatifs souhaités augmentent le score.
• Une personne dont les justificatifs montrent qu’elle ne remplit pas un critère ne peut pas envoyer de demande.
• Vous enregistrez vos propres combinaisons comme modèle.

Ne demandez que ce dont vous avez réellement besoin pour décider.

Sous Annonces, vous voyez toutes vos annonces avec leur statut et les chiffres des 30 derniers jours. Pour chaque annonce, les actions principales sont disponibles sous forme de boutons, tout le reste dans le menu « Plus » :

• Voir, Mettre en avant, Visites, Attribuer le bien, Documents confidentiels, Dupliquer
• Changer le statut : réservé, mettre en pause, « Loué / vendu » (termine l’annonce et refuse les candidatures ouvertes)

Une annonce peut être prolongée à partir de 14 jours avant son échéance. Si vous avez beaucoup d’annonces, filtrez-les par statut en haut de la page.

Sous Candidatures, vous voyez toutes les candidatures avec score, match et statut. Dans une candidature, la barre d’en-tête affiche le score, le statut, le déroulement (Nouveau → Invité → Visité → Présélection → Contrat → Accepté) et la prochaine étape adaptée. La barre de navigation mène au profil, aux justificatifs, aux documents, au rendez-vous, aux demandes de justificatifs, au contrat et aux notes.

• Score (0–10) : respect de vos exigences, complétude et qualité des justificatifs – une aide au tri, pas un jugement sur la personne.
• Présélection (☆) : rend consultables d’autres documents partagés.
• « Comparer les candidats » place les candidats côte à côte ; le déroulement (tableau) montre toutes les candidatures d’une annonce en colonnes.
• Seule votre équipe voit les notes internes.

Vous envoyez un refus dans la candidature via « Plus » → « Refuser », si vous le souhaitez avec un message tiré de vos modèles – immédiatement ou le lendemain matin. Dans la liste des candidatures, vous refusez plusieurs personnes à la fois ; chacune reçoit le message dans sa langue.

Avec « Attribuer le bien », vous réglez tout en une étape : réponse positive à une personne, refus à toutes les autres et annonce réservée ou terminée. Cette action est irréversible.

Pour chaque annonce, vous fixez des dates sous « Visites » – individuelles ou avec plusieurs places. Les personnes invitées réservent elles-mêmes et reçoivent un rappel avant le rendez-vous. Après la visite, vous notez qui était présent.

Vous pouvez aussi proposer jusqu’à trois horaires dans une candidature (« Proposer un rendez-vous »). Vous voyez tous les rendez-vous dans le Calendrier ; avec le lien d’abonnement, ils apparaissent dans Outlook, Google ou Apple Calendrier.

Dans une candidature, vous demandez un document supplémentaire avec « Demander un justificatif », p. ex. un extrait des poursuites récent. La personne reçoit une tâche ; immoz vérifie le document avant que vous le receviez avec le partage.

Pour chaque annonce, vous déposez sous « Documents confidentiels » des fichiers comme un dossier de vente ou un plan, ainsi que des informations sous forme de texte. Ils ne sont jamais publics.

Dans une candidature, vous choisissez sous « Partager des documents » ce que la personne reçoit, vérifiez le destinataire et le message (modèle avec variables) et envoyez. La personne n’ouvre les contenus qu’en étant connectée. Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment ; l’historique montre tous les partages.

Sous Modèles, vous enregistrez vos propres textes pour les refus, invitations, demandes de justificatifs, acceptations et partages de documents, par langue. Les variables comme {prénom} ou {objet} sont remplacées à l’envoi. Pour chaque type et chaque langue, il existe un modèle standard, utilisé p. ex. pour les refus groupés.

Vous enregistrez de la même manière des combinaisons d’exigences que les nouvelles annonces peuvent reprendre automatiquement.

Après l’acceptation, vous créez dans la candidature, avec « Établir le bail », un projet reprenant les données de l’annonce et de la candidature. Vous le vérifiez, le complétez et l’envoyez pour signature ; les locataires signent avec leur nom et leur mot de passe, sur demande aussi avec une signature qualifiée.

Là où c’est obligatoire, la formule officielle de notification du loyer initial y est jointe. Vous pouvez aussi téléverser votre propre projet de contrat ou générer un modèle (sans garantie).

Si vous quittez votre logement avant terme en tant que locataire, vous publiez gratuitement une annonce et proposez des repreneurs acceptables (art. 264 CO). Vous transmettez les candidatures à la gérance avec l’accord des personnes concernées ; c’est la gérance qui attribue le nouveau bail.

Sous Statistiques, vous voyez pour toutes vos annonces les vues, les visiteurs, les mises en favoris, les demandes, les visites et les contrats sur la période choisie, avec une comparaison à la moyenne de la plateforme. Le comptage se fait sans cookies ; « Exporter en CSV » fournit les valeurs par annonce.

Sous Annonces de recherche, vous trouvez des personnes en recherche à l’identité vérifiée et leurs souhaits – sans nom ni coordonnées. Si l’un de vos biens convient, vous le proposez avec un court message (une fois par annonce de recherche et par entreprise). L’accès est réservé aux entreprises vérifiées et aux annonceurs ayant une annonce vérifiée et publiée.

Avec l’import, vous reprenez de nombreuses annonces en une fois (CSV ou IDX 3.01, aussi en ZIP avec images) – avec un aperçu avant l’enregistrement. Votre logiciel de courtage peut aussi livrer automatiquement votre portefeuille à intervalles réguliers.

Sous Portails, vous transférez les annonces choisies via l’interface IDX vers Homegate, ImmoScout24, Newhome et d’autres. Vous recevez les accès du portail concerné.

Sous Sur votre site web, vous composez un widget qui affiche vos annonces publiques toujours à jour sur votre site. Un profil public est requis. Un petit badge avec lien vers votre profil est également disponible.

Les entreprises invitent leurs collaborateurs par e-mail sous Équipe ; chaque personne dispose de son propre accès. Le ou la titulaire et les admins gèrent l’équipe, l’abonnement et les factures ; les collaborateurs s’occupent de leurs annonces et candidatures. La qualité de titulaire peut être transférée à un membre de l’équipe ayant le rôle Admin.

Sous Abonnement, vous choisissez le nombre d’annonces publiées simultanément et la périodicité. Une augmentation est facturée immédiatement au prorata ; une réduction s’applique dès la période suivante. Le paiement se fait par carte ou sur facture avec bulletin de versement QR ; avec une carte enregistrée, aussi automatiquement.

• Résiliation possible à tout moment pour la fin de la période payée.
• Mettre en avant : contre un paiement unique, une annonce figure en tête de la recherche (« Top »).
• Avec votre lien de recommandation, vous recevez des mois gratuits lorsqu’un annonceur recommandé devient membre payant.

Vous trouvez votre bail sous Baux à loyer. Avant de signer, vérifiez surtout le loyer, les frais accessoires, la garantie et les délais. Vous signez avec votre nom et votre mot de passe ; l’heure et la somme de contrôle du texte sont consignées. Le contrat est conclu dès que les deux parties l’ont signé.

Dans le bail sur immoz, des outils sont à la disposition des deux parties :

• Signaler des défauts avec photos et historique – les défauts doivent être signalés sans délai.
• Demandes comme la sous-location, des modifications de la chose louée ou des animaux ; une autorisation est consignée dans un avenant.
• Procès-verbal de remise à l’entrée et à la sortie, avec l’état de chaque pièce, les relevés de compteurs, les clés et des photos.

• Bulletins de versement : un bulletin de versement QR par mois, selon le contrat.
• Frais accessoires : en cas d’acomptes, le bailleur établit un décompte ; le locataire le confirme ou le conteste et peut consulter les pièces justificatives.
• Adaptations de loyer, p. ex. selon le taux de référence, avec calcul et délais pour les deux parties.
• Garantie : après la fin du bail, le bailleur établit le décompte ; avec l’accord du locataire, la déclaration de libération destinée à la banque ou à l’assurance est générée.

Dans le bail, vous saisissez une résiliation, une restitution anticipée avec locataires de remplacement ou une résiliation conventionnelle. immoz calcule le terme le plus proche d’après le contrat et le délai de résiliation et affiche les prochaines étapes jusqu’au déménagement.

La résiliation doit être faite par écrit, celle du bailleur sur formule officielle. Le jour déterminant est celui où elle parvient à l’autre partie.

Sous Paramètres → Compte et connexion, vous modifiez vos données et la langue dans laquelle vous recevez les e-mails. Après la vérification d’identité, vos prénom et nom sont fixés.

Un numéro de mobile confirmé par SMS complique la création de faux comptes ; certains annonceurs l’exigent. Un numéro ne peut être confirmé que pour un seul compte.

Sous Paramètres → Compte et connexion, vous saisissez la nouvelle adresse et votre mot de passe. Nous envoyons un lien de confirmation à la nouvelle adresse (valable 24 heures) ; elle ne s’applique qu’ensuite. La confirmation déconnecte vos autres appareils.

Votre ancienne adresse reçoit un avis et peut annuler le changement pendant 14 jours. Tous les appareils sont alors déconnectés et vous définissez un nouveau mot de passe. Si l’ancienne adresse ne vous appartient plus, mettez fin à cette possibilité dans la même section avec votre mot de passe.

Sous Paramètres → Sécurité, vous changez votre mot de passe et voyez tous les appareils connectés ainsi que les dernières connexions. Après un changement de mot de passe, tous les autres appareils sont déconnectés et vous recevez une confirmation par e-mail.

Vous ne reconnaissez pas un appareil ou une connexion ? Déconnectez l’appareil et changez immédiatement votre mot de passe.

immoz vous informe par e-mail des nouveaux messages, des rendez-vous, des demandes de justificatifs et de l’état de vos candidatures ou de vos annonces. Sous Paramètres → Communication, vous activez ou désactivez les e-mails pour les nouveaux messages, choisissez la fréquence des e-mails par profil de recherche et activez les notifications push sur vos appareils.

Sous Paramètres → Protection des données, vous téléchargez toutes vos données au format ZIP (justificatifs compris, disponible pendant 48 heures) ou supprimez définitivement votre compte. Nous conservons les factures 10 ans en raison de l’obligation légale de conservation. Vous trouvez les détails dans la déclaration de protection des données.

• Ne payez jamais de garantie, de loyer ou de « frais de réservation » avant d’avoir visité le bien et d’avoir un contrat.
• Méfiez-vous des annonceurs à l’étranger qui veulent envoyer les clés par la poste, ou des prix très inférieurs à ceux du marché.
• immoz ne vous demande jamais votre mot de passe ou votre code par e-mail ou par téléphone.
• Annonce suspecte ? Signalez-la dans l’annonce avec « Signaler l’annonce ».

Une fois connecté·e, vous pouvez poser à l’assistant d’aide des questions sur l’utilisation d’immoz. Il répond à partir de ces textes d’aide et ne voit aucune donnée de votre compte. S’il ne peut pas répondre, vous transmettez votre question en un clic à notre équipe de support.

Vos questions sont transmises à notre fournisseur d’IA pour obtenir la réponse et ne sont pas enregistrées – sauf si vous les envoyez au support.

Une fois connecté·e, écrivez-nous sous Support ; vous recevez les réponses à cet endroit et par e-mail. Joignez au besoin des captures d’écran ou un PDF – mais jamais votre mot de passe.

Sans compte, vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact.

Sous Aide et feedback, dans votre compte, vous disposez de quatre possibilités selon votre besoin :

• Aide : dans ces articles d’aide, vous trouvez vous-même comment une fonction marche. C’est le plus rapide pour les questions d’utilisation.
• Support : pour un problème concret, p. ex. si quelque chose ne fonctionne pas ou si votre compte est concerné, écrivez-nous sous Support. L’équipe vous répond personnellement.
• Feedback : sous Feedback, dites-nous ce qui vous plaît, ce qui vous dérange ou ce qui vous manque. Vous voyez l’état (Reçu, Lu, Prévu, Réalisé ou Pas prévu) et les réponses de l’équipe. Le lien « Feedback sur cette page », en bas de chaque page du compte, y mène directement.
• Idées : sous Idées, l’équipe publie des propositions. Vous soutenez une idée en un clic ; si elle est prévue ou réalisée, nous vous en informons par e-mail.